C’est quoi Temu? Et devons-nous nous en méfier?
Temu est partout. Lorsque vous êtes sur votre téléphone, que vous scrollez sur vos réseaux sociaux, ou lorsque vous regardez une vidéo sur YouTube, impossible d’être passé·e à côté. Mais ce site chinois d’e-commerce est-il fiable?
En surfant sur Internet, il y a fort à parier que vous soyez déjà tombé·e sur une publicité pour le site d’e-commerce Temu. Lancée en juillet 2022, la marque a débarqué sur le marché nord-américain quelques mois plus tard, où elle est rapidement devenue l’une des applications les plus téléchargées. Et depuis plusieurs semaines, elle fait l’objet de nombreuses publicités sur les applications free-to-play ou encore sur YouTube, en Europe. Toutes vantent les mérites de produits et autres accessoires aux prix très bas et aux promotions hallucinantes.
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Temu, c’est le consumérisme poussé à son paroxysme. La preuve avec son slogan sans équivoque: “Shop like a billionaire” (“Achète tel.le un·e milliardaire”). Le site est aussi un concurrent direct à tous ces géants chinois que l’on connaît très bien, comme Wish, Alibaba ou encore AliExpress. Tout comme eux, se pose l’épineuse question environnementale. Ne nous leurrons pas, ces produits fabriqués à bas coûts dans des usines à l’autre bout du monde, puis acheminés par avion ou par bateau jusqu’en Belgique, ne font pas du bien à la planète. Nous pourrions épiloguer durant des heures sur ce point qui nous tient à cœur, mais le sujet qui nous intéresse ici, c’est la fiabilité de Temu.
Plus de 700 plaintes
De nombreux internautes se sont plaints de problèmes avec le site d’e-commerce chinois. Sur les réseaux sociaux, notamment TikTok, on ne compte plus les vidéos d’acheteurs·euses lesés·es. Il est notamment question de frais de douane inattendus, de colis non livrés, endommagés ou ne correspondant pas à la description ou à ce qui avait été commandé, de délais de livraison qui ne sont pas respectés, et d’un service après-vente absolument inexistant.
Bien sûr, il existe aussi des vidéos de clients·es satisfaits·es, mais souvent, celles-ci sont sponsorisées, les personnes incitant leur viewers à acheter sur le site grâce à un code promo. Il n’est même pas nécessaire d’être un·e influenceur·euse aux centaines de milliers d’abonnés·es, puisque, pour faire sa publicité, Temu s’intéresse même aux utilisateurs·rices n’ayant que 300 followers, selon CBS.
Aux États-Unis, Temu fait l’objet de pas moins de 728 plaintes, postées en moins d’un an sur le site “Better Business Bureau”, l’équivalent de Trustpilot. Justement, sur le site danois, le dernier venu de l’e-commerce bénéficie d’avis partagés et d’une note moyenne de 3,5/5. On peut malgré tout dire que le site, exploité par une société chinoise enregistrée aux Îles Caïmans, et qui possède Pinduoduo, commence à avoir une très mauvaise réputation.
Et la sécurité?
Ce qui nous amène au point suivant: la sécurité des données. Pour des raisons de sécurité, le 21 mars dernier, Google a supprimé l’application sœur de Temu, Pinduoduo, de sa boutique en ligne. Après avoir découvert des malwares dans certaines versions de l’application chinoise, l’entreprise américaine s’était inquiétée de failles de sécurité. À l’heure d’écrire ces lignes, l’app n’est toujours pas réapparue sur le Play Store, mais lorsque l’on tape “Pinduoduo” dans la barre de recherche, la première application suggérée est Temu.
Dans son rapport publié en avril dernier, la Commission sino-américaine pour l’économie et la sécurité, l’USCC, s’est dite inquiète de risques possibles de fuites de données, voire d’ingérence de la part du gouvernement de Xi Jinping. D’après le professeur Douglas Schmidt, spécialiste de la sécurité et de la vie privée à l’Université de Vanderbilt, interrogé par le Time, la politique de confidentialité de Temu ne diffère pas d’autres applications collectant les données personnelles de leurs utilisateurs·rices afin de les vendre pour de la publicité ciblée.
Toujours est-il, certains·es utilisateurs·rices accusent le site chinois d’avoir récupéré leurs données personnelles, notamment leur numéro de compte en banque, et de les avoir vendues sur le marché noir. Cependant, aucune de ces allégations n’est avérée.
Travail forcé
Enfin, Temu, ainsi que d’autres entreprises telles que Shein, Nike ou Adidas, sont sous le coup d’une enquête par le Comité restreint de la Chambre des États-Unis sur la concurrence stratégique entre les États-Unis et le Parti communiste chinois. Le site chinois est suspecté d’avoir régulièrement recours au travail forcé, notamment celui des Ouïgours, pour produire les objets qu’il vend. Le principal intéressé s’est défendu, expliquant n’être en rien responsable des agissements des vendeurs tiers utilisant sa plateforme.
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