Wie ze kent, kan gemakkelijker ruzies oplossen.
Sorry: wist je dat er 5 talen bestaan om je te verontschuldigen?
Sorry zeggen, het is niet altijd de gemakkelijkste zaak in de wereld. En soms doen we nog zo ons best en lijkt het uiteindelijk allemaal voor niets te zijn. Hoe dat komt? Omdat we allemaal een andere taal om ons te verontschuldigen spreken. Volgens auteurs Gary Chapman en Jennifer M. Thomas van ‘The Five Languages Of Apology’ bestaan er in totaal vijf.
De talen kunnen opgedeeld worden in vijf groepen: ‘spijt betuigen’, ‘verantwoordelijkheid nemen’, ‘berouw tonen’, ‘herstellen’ en ‘om vergeving vragen’. Weten dat er verschillende talen bestaan, kan helpen om gemakkelijker je excuses aan te bieden. We spitten de talen in detail uit.
Spijt betuigen.
Als iemand dit als verontschuldigingstaal heeft, mag je van geluk spreken. Deze mensen verwachten enkel en alleen een simpele, maar oprechte ‘sorry’. Zonder meer, je moet het alleen echt menen.
Verantwoordelijkheid nemen.
Verantwoordelijkheid nemen, dat zonder extra uitleg, is wat je bij deze specifieke taal wil doen. Als je je verontschuldigt bij iemand die deze taal spreekt, concentreer je dan op wat je hebt gedaan, hoe je de ander hebt gekwetst en laat de rest erbuiten. De persoon is niet geïnteresseerd in excuses of redenen waarom je iets deed: ze willen een verontschuldiging die rechtuit is. Een lang verhaal pakt bij hen niet zomaar, zelfs als je het wel meent.
Berouw tonen.
Écht berouw hebben, klinkt nogal heftig. Je hoeft natuurlijk niet te smeken om genade. In werkelijkheid gaat het er bij deze taal alleen maar om dat je wil werken aan datgene waarom je je wil verontschuldigen. Pas in dit geval dus voor een ‘het spijt me, MAAR’ en ga in de plaats voor een ‘het spijt me, EN’. Je moet de ander informeren over je plan van aanpak en een gedragsverandering garanderen. Toon hoe je je in de toekomst wil verbeteren.
Herstellen.
Deze taal lijkt op die van hierboven, maar is iets lastiger en meer tit-for-tat. Terwijl ‘berouw tonen’ gaat over het beloven van gedragsveranderingen, gaat het bij ‘herstel’ om meer concrete gebaren – denk maar aan cadeaus of een andere vorm van ‘terugbetaling’ om de band te herstellen.
Vragen om vergeving.
Vragen om vergeving is een effectieve vorm van sorry zeggen, omdat je de ruimte en beslissing laat bij de gekwetste partij. Je moet alleen in je achterhoofd houden dat soms iemand te hard gekwetst kan zijn om je op dat specifieke moment te vergeven of opnieuw te vertrouwen. Bied je excuses dus aan en geef de persoon tijd om de situatie te plaatsen.
Lees ook:
Fout opgemerkt of meer nieuws? Meld het hier
